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Deutsch GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tout achat de produits ou de services effectué auprès de RED-DOLPHIN sàrl via sa boutique en ligne. La forme masculine «client» employée ci-après désigne naturellement aussi bien les clientes que les clients. Les offres de produits et services en ligne ne sont valables que tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Les images ne figurent sur le Site qu’à titre d’illustration et ne font pas partie des conditions contractuelles. Les renseignements figurant sur les catalogues et les notices explicatives ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne constituent pas des documents contractuels.
PRIX
Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en francs suisses exclusivement. Ils s'entendent toutes taxes comprises (TVA) et incluent la taxe anticipée de recyclage (TAR). Ils ne comprennent toutefois pas la participation aux frais de traitement et d’expédition qui seront facturés séparément. Toutes les commandes sont payables exclusivement en francs suisses. RED-DOLPHIN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les prix facturés au client pour les produits livrés sont ceux en vigueur à la date de la commande et qui figurent sur la confirmation de commande.
CONCLUSION DU CONTRAT
Les produits et les prix publiés dans la boutique en ligne constituent une offre. Celle-ci est cependant toujours subordonnée à la condition (résolutoire) que la livraison soit possible ou que le prix indiqué soit exempt d’erreur.
Le contrat est conclu dès que le client passe sa commande à RED-DOLPHIN. La réception de la commande est confirmée au client par un mail généré automatiquement et envoyé à l’adresse fournie par celui-ci. Le mail de confirmation de la commande généré automatiquement ne constitue pas une garantie de disponibilité ou de livraison. Il indique uniquement au client que RED-DOLPHIN a bien reçu sa commande et que le contrat est conclu, sous réserve que la livraison soit possible.
COMMANDE
Une commande ne devient définitive qu’après son acceptation par RED-DOLPHIN. L'envoi de la commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente dans leur intégralité, à l'exclusion de tous autres termes ou conditions. RED-DOLPHIN se réserve le droit de refuser la commande d’un client.
PAIEMENT
Le prix facturé est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée au client. Sauf stipulation particulière, tous les produits et services sont payables au moyen d’un virement bancaire (eBanking) ou bien par une carte de crédit acceptée par PayPal ou Stripe.
Toutes les transactions de paiement se font en zone sécurisée, en application du standard de sécurité le plus élevé (https://). RED-DOLPHIN ne conserve pas vos données liées au paiement (aucune information sur votre carte bancaire n’est enregistrée par notre système).
ÉCHANGES, RETOURS, CAS DE GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Le client enverra les réclamations pour marchandises et/ou services défectueux et les retours directement à RED-DOLPHIN et réglera avec RED-DOLPHIN les détails de la procédure. L’existence de tels litiges ne délie pas le client de son obligation de paiement de la facture ou de la valeur totale du litige.
En cas de retours de marchandises acquises par «Achat sur facture», le remboursement est effectué sur le compte bancaire ou postal indiqué par le client et libellé à son nom, pour autant que le client ait réglé la totalité de la facture initiale et n’ait pas effectué d’autre achat dans les 60 jours.
Il incombe au client de vérifier la marchandise immédiatement lors de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités. De façon générale, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Dans le cas d’un retour de marchandises, les frais d’envoi sont à la charge du client.
Conditions de retour
Il est possible, en cas d’insatisfaction, de rendre et d’échanger la marchandise moyennant présentation du justificatif de paiement. La marchandise doit être remise dans son emballage d’origine, inutilisée, propre, complète et non endommagée. Les articles endommagés ou salis par le clients ne sont en principe pas repris.
Il revient au client de vérifier la marchandise dès sa réception et de communiquer les éventuels défauts ou les différences par rapport à sa commande.
Les retours sont possibles dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Si le client n’est pas en mesure de présenter une confirmation de réception, le délai de 30 jours est compté à partir de la date d’envoi de la commande.
Seuls sont repris les articles dans leur emballage d’origine, inutilisés, propres, complets et non endommagés, accompagnés de l’étiquette ou du justificatif d’achat.
Dans le cas d’un retour de la marchandise, les frais de port sont à la charge du client, qui supporte également le risque d’envoi. La marchandise peut être renvoyée par la Poste à l’adresse suivante (contre signature):
RED-DOLPHIN
4bis route des Jeunes
1227 Acacias
Après réception de la marchandise, RED-DOLPHIN vérifie qu’elle soit en bon état et, le cas échéant, décide d’un remboursement. Dès que notre logistique aura réceptionné et contrôlé votre retour, le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer votre commande.
Seule la valeur de la marchandise est remboursée. Les éventuels frais de port ne sont pas remboursés.
Conditions spéciales pour le retour d’articles multimédia
La marchandise doit être retournée complète dans son emballage d’origine, propre et inutilisée, accompagnée de tous les accessoires faisant partie de la même livraison, dans l’emballage d’origine non ouvert et, le cas échéant, avec un sceau intact.
GARANTIE
Le client avisera RED-DOLPHIN support(at)red-dolphin.com du problème rencontré et sera recontacté si besoin par email ou téléphone pour résoudre le problème (s’il s’agit d’un problème technique). Une fois l’accord de RED-DOLPHIN communiqué le client pourra retourner le produit (à ses frais).
La facture fait office de bon de garantie.
L’échange sous garantie ou les réparations sous garantie n’engendrent aucune prolongation de la durée de garantie originale (en général 2 ans).
CLAUSE RÉSOLUTOIRE
Toute inexécution totale ou partielle par le client de l'une de ses obligations, ainsi que le non-respect d'une échéance quelconque de paiement pourront entraîner, au gré de RED-DOLPHIN, soit l'exigibilité immédiate des sommes encore dues à quel que titre que ce soit, et la suspension de toute livraison, soit la résolution des contrats en cours.
DROIT APPLICABLE / LITIGES
Le présent contrat est soumis au droit suisse.
CONTACT / SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question avant d’acheter en cours d’achat ou après votre achat vous pouvez contacter RED-DOLPHIN
en posant votre question sur la page produit
en nous envoyant un email support(at)red-dolphin.com
en nous écrivant sur notre page FaceBook https://www.facebook.com/REDOLPHIN/
en postant un tweet mentionnant @projectdolphin
et aussi par courrier:
RED-DOLPHIN
4bis route des Jeunes
1227 Acacias